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Devoluciones y Cancelaciones

En TV Mundo Digital reconocemos que la satisfacción de nuestros clientes es el principal activo de la empresa, por lo que estamos decididos hacer no sólo de su compra en línea una experiencia altamente agradable, sino también, en el eventual caso de que exista un problema con cualquiera de las mercancías adquiridas con nosotros, trabajar con nuestros clientes para lograr una solución adecuada.

Para los productos vendidos en este sitio, las garantías serán suministradas por los fabricantes de las mismas por lo que aplicarán las políticas de devoluciones y cancelaciones contenidas en los empaques de productos y vigentes para cada fabricante. Así como el tiempo que determine el fabricante para sustituir o arreglar el producto mandado a garantía.

Políticas Generales de Devoluciones y Cancelaciones

Los siguientes términos aplican para todos los envíos realizados dentro de la República Mexicana.Esta política podrá cambiar sin necesidad de previo aviso. TV Mundo Digital podrá hacer las devoluciones siempre que se cumplan con todas y cada una de las condiciones que se establecen en esta política.


Devoluciones

Todas las devoluciones de productos son sujetas a aprobación el departamento de garantías TV Mundo Digital no se hace responsable por productos mandados a nuestros almacenes sin la debida autorización y numero de devolución otorgada por el departamento de garantías . Las devoluciones de productos por garantía solamente podrán realizarse respetando los siguientes pasos:

PASO 1

Comunicar al departamento de garantías mediante el Servicio de Atención al Cliente (página o email) la intención de devolver la mercancía por medio de envío de un mensaje escrito (chat), dentro de un plazo no mayor a 2 (dos) días a partir de la recepción del producto.

PASO 2

El producto deberá ser empacado en su empaque original (sin señas de uso) acompañado de la factura o nota de compra, de las etiquetas en estado original y de todos los accesorios que acompañen el producto, a la dirección que sea proporcionada por el Sitio. Las etiquetas deben encontrarse aún adheridas al producto correspondiente.

PASO 3

El envío del producto, es con cargo exclusivo del Usuario, y deberá ocurrir dentro del plazo de 2 (dos) días contados a partir de la fecha de su entrega. Las devoluciones solo se aceptarán después de confirmada la comunicación por escrito a Atención al Cliente y una vez recibidas las instrucciones correspondientes el departamento de garantía le asignara su número de devolución, es responsabilidad del cliente empacar correctamente el producto para que no sufra danos adicionales en el envió a nuestros almacenes cualquier daño adicional será descontando del arreglo posterior de la garantía.

PASO 4

Una vez que el producto llegue a nuestras instalaciones, se procederá a la revisión del producto, Cuando se ha concluido la revisión del DPT, se emitirá un memorándum donde se detallen las condiciones y volumen de lo recibido. En caso de daño o faltantes, éstos serán a cargo del cliente, emitiéndose la factura correspondiente para generar el cobro.

Nota: Después de 5 días no se aceptan devoluciones de ningún tipo.

Todas las devoluciones se harán directamente a nuestras instalaciones en Guadalajara, Jalisco, salvo que se acuerde algún punto de entrega con el ejecutivo de ventas en otra parte del país.

Por ningún motivo se aceptará producto en devolución si está dentro de los siguientes casos:

  • El producto sea software.
  • El producto muestra un uso excesivo y fue utilizado para hacer algo diferente a lo que estipula el manual del producto.
  • El empaque o producto cuentan con etiquetas no originales o estén violadas; se encuentre rayado, con golpes, sucio o con otra forma de maltrato.
  • El empaque o las cajas no sean originales.
  • El producto fue vendido como remate o con la leyenda última pieza.
  • El producto fue vendido para ensamblarse en el destino y ya se ha ensamblado.
  • Su pedido, recibo y/o factura incluya la leyenda "Sin Devolución y/o Cancelación" o algo similar que implique que su producto no cuenta con Devolución.

Los cables, cargadores, micas, tarjetas y otros accesorios no tienen ninguna garantía debido a la naturaleza simple de su fabricación y la complejidad para determinar la razón de su mal o nulo funcionando. El Sitio revisa el correcto funcionamiento de todos los componentes enviados antes del envío o entrega de los mismos, por lo tanto el Sitio se ve imposibilitado de ofrecer garantía en los componentes antes nombrados.

Nota: En todas las devoluciones que procedan, se aplicará una nota de crédito como saldo a favor del cliente. En ningún caso, será re-embolsado el importe de la compra.

Cancelaciones

Una vez realizado el pedido se podrá cancelar siempre y cuando el envío todavía no se haya realizado y el cliente reciba número de cancelación por parte del departamento de ventas. En el caso de pedidos que aún no se haya pagado el importe de los equipos, se podrá cancelar el pedido por chat o correo electrónico. Para el caso de pedidos en los que ya se haya depositado el importe, se procederá a hacer la devolución correspondiente, la cual puede tardar hasta 30 días hábiles y será siempre a través del ejecutivo de ventas de TV Mundo Digital. Para el caso de cancelaciones de pedidos con tarjetas de crédito/débito, dichas cancelaciones están sujetas a cargos hasta por el 6% del monto de la transacción.