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Preguntas Frecuentes

1. ¿Cómo puedo obtener ayuda?
2. ¿Cómo realizar una compra?
3. ¿Cuentan con sucursales donde pueda ver o comprar mercancía?
4. ¿Es necesario registrarme para comprar?
5. ¿Cuál es el tiempo de espera de mi pedido?
6. ¿Puedo recoger mi pedido en alguna sucursal ?
7. ¿Puedo ahorrarme el costo de envío?
8. ¿Cuál es el costo de envío?
9. Si pido mas de una pieza, ¿Tengo que pagar el doble de envío?
10. ¿Cómo funcionan nuestras garantías?
11. ¿Cómo manejamos la información, seguridad y privacidad de nuestros clientes?
12. ¿Los precios incluyen IVA, me pueden dar factura?
13. No vivo en México pero me interesa hacer una compra.
14. Me gustaría comprar con precios de mayoreo.
 

 1  ¿Cómo puedo obtener ayuda?

 

Puede obtener ayuda a través de nuestro Chat en tiempo real, al igual que en nuestras redes Sociales, desde ahí podrá resolver sus dudas, ver post anteriores, promociones o comentarios de nuestros seguidores y estar al tanto día a día, o bien mandar un correo a ventas@tvmundodigital.com.

 

 2  ¿Cómo realizar una compra?

 

  • PASO 1
    Ingrese desde nuestros buscadores por categorías el producto que necesita, lo puede hacer por marca, modelo, o # de parte, incluso puede usar nuestro buscador predictivo para agilizar la búsqueda y encontrará resultados de su búsqueda relacionados directamente con su producto, compatibilidades y demás características sobresalientes con información detallada de nuestros productos.
  • PASO 2
    El resultado de la búsqueda lo llevará de la mano a sus productos directamente, vea detalles, foto, compatibilidad, rendimiento. Una vez que Ud. esté seguro de que ese es el producto que necesita selecciónelo para carrito de compras en "Agregar", disponga de nuestro inventario la cantidad que necesite, el sistema le mostrará el contenido de su carrito de compras, en este momento puede seguir comprando más productos, cambiar la cantidad de productos a ordenar o quitar alguno de los artículos en su carrito. Si Usted navega por la página nuestro sistema guardará la información de su sesión mientras esté navegando en nuestro portal. Su carrito siempre está accesible a través del botón Ver Carrito en el menú superior.
  • PASO 3
    Una vez que tenga el contenido de su carrito actualizado, haga click en el botón Realizar Pedido.
  • PASO 4
    Si usted ya tiene cuenta con nosotros por favor ingrese sus datos de usuario y contraseña en el recuadro Ya Soy Cliente. Si Usted es nuevo cliente, no se preocupe; el procedimiento de alta es muy sencillo y el beneficio de registrarse es que podrá hacer el seguimiento de su pedido fácil y cómodamente. De click en el recuadro Nuevo Cliente en Continuar y siga las instrucciones. También en este momento puede seleccionar proceder a hacer su pedido sin registrarse, aún cuando se ahorrará unos segundos de tiempo es más recomendable registrarse para poder tener un historial de sus pedidos y de su cuenta con nosotros y al volver ya tendremos sus datos para atenderlo con mayor rapidez.
  • PASO 5
    Verifique que sus datos de envío estén correctos, en este momento puede cambiarlos si usted desea, dé click en Continuar.
  • PASO 6
    Revise que sus datos de facturación estén correctos. En este momento puede Usted seleccionar una dirección de facturación distinta a la registrada del cliente. Seleccione su forma de pago y agregue los comentarios pertinentes. Por último antes de finalizar es importante que acepte los términos y condiciones de la venta. Dé click en Continuar.
  • PASO 7
    En la siguiente pantalla revise todos los datos de su pedido y confirme su compra dando click en el botón Confirmar. Si seleccionó pago con Depósito o Transferencia Interbancaria encontrará en este paso las cuentas a depositar, si seleccionó otra forma de pago le indicará los pasos a seguir para completarlo.
  • PASO 8
    En este paso un ejecutivo revisará los datos de su orden y validará que su pedido sea correcto.
  • PASO 9
    Si su pago es con depósito o transferencia realice su pago y notifíquenos del mismo para agilizar el trámite de envío del producto.
  • PASO 10
    TV Mundo Digital maneja Comprobantes fiscales digitales (Factura Electrónica), por lo que una vez generada se le enviará por correo electrónico a su dirección registrada. Este comprobante cumple con los requisitos de la Secretaría de Hacienda como Comprobante Fiscal.
 

 3  ¿Cuentan con sucursales donde pueda ver o comprar mercancía?

Nuestra venta es exclusivamente a través del internet lo que nos permite ofrecerte la gama de productos más amplia a los mejores precios del mercado. Ponemos a tu disposición una descripción clara e imágenes nítidas de cada artículo para facilitar tu compra. Si tienes alguna duda, el área de servicio al cliente te puede apoyar vía chat o correo para aclarar cualquier duda acerca de las características de nuestros artículos.

 

 4  ¿Es necesario registrarme para comprar en TV MUNDO DIGITAL?

Si porque Ud. recibe más beneficios incluso promociones directas una vez que se registró con nosotros, tendrá acceso a rastrear su pedido y saber dónde se encuentra en todo momento o podrá verificar su status e historial de pedidos y hacer validas promociones de descuento.Así que no dude en registrarse para tener Acceso a estos beneficios adicionales en TV Mundo Digital.

 

 

 5  ¿Cuál es el tiempo de espera de mi pedido?

Si su mercancía está disponible, ésta se enviará a más tardar al día siguiente una vez que se actualicé su pago, el tiempo puede variar por la zona postal de envió y algunas veces puede ser de 1 a 5 días hábiles, ya que dependemos de la paquetería y su logística de entrega, en TV Mundo Digital tenemos acuerdos con las compañías de Paquetería más reconocidas de México para brindarle un servicio de calidad y confianza.

 

 

 6  ¿Puedo recoger mi pedido en algún establecimiento?

No, nuestra red de proveedores y almacenes están situados por todo el país por lo que recoger tu pedido puede ser algo complicado y sobre todo inconveniente para nuestros clientes.

 

 7  ¿Puedo ahorrarme el costo de envío?

Debido a que tu pedido puede salir de diferentes lugares de México no podemos garantizar que salga de tu ciudad y por lo tanto es necesario pagar el envío.

 

 8  ¿Cuál es el costo de envío?

El costo de envío es de 130 pesos mas IVA hasta 5 kg después de 5 kg el sistema calcula automáticamente de acuerdo al peso y volumen del articulo ordenado. Se sumara al valor de la mercancía adquirida y será informado al usuario antes de la confirmación de compra.

 

 9  Si mi pedido tiene más de una pieza, ¿Tengo que pagar el doble de envío?

El costo de envío se calcula en base al peso y volumen total de los artículos que agregaste al carrito de compras. Si agregas dos o más piezas del mismo artículo y no pasan las dimensiones y peso establecido de 1 kg por paquete podríamos aprovechar el mismo envío, pero si la mercancía por las dimensiones de volumen o peso excede y compromete la integridad de la mercancía nuestro departamento de logística tomara la decisión de agregar un envío (paquete) extra para asegurar la integridad de tu pedido.

 

 10  ¿Cómo funcionan las garantías en TV MUNDO DIGITAL?

Al realizar tu compra en nuestro sitio, a partir del momento en que recibes tu producto, tienes 5 días hábiles para hacer valida la garantía por defectos de fabricación directamente con nosotros, Después de este tiempo deberás hacer valida la garantía directamente con el proveedor o fabricante. Encuentra la póliza de garantía contenida dentro del empaque. Se Perderá esta garantía si el o los productos presentan golpes, rotura de sellos originales, evidencia de alteración o apertura de los productos por cualquier persona ajena a nuestro departamento de garantías, por evidencia de humedad o por haber sido sometida a altas temperaturas.

La garantía aplica solo si el producto no ha sido empleado en condiciones inadecuadas, mal uso, abuso, modificación y/o daño físico, manipulación, almacenado en condiciones húmedas o de altas temperaturas.

 

 11  ¿Cómo maneja TVMUNDO DIGITAL la información, seguridad y privacidad de nuestros clientes?

En TV Mundo Digital respetamos el derecho a la privacidad y protección de datos siguiendo las normas en términos de la Ley del IFAE, utilizando altos niveles de seguridad para proteger la confidencialidad de la información otorgada por nuestros usuarios tanto datos personales como los de pago, que es usada exclusivamente para procesamiento de tus pedidos. Bajo ninguna circunstancia compartiremos tus datos con terceros o instituciones ajenas a nuestra operación. La información de cuentas bancarias y ventas por cualquier medio electrónico como (paypal, transacciones con tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas y dinero fácil) no se almacenan en ningún servidor o computadora de nuestro sino en los de cada institución bancaria o empresa que presta servicios financieros.

Toda la información es encriptada y cifrada mediante el mejor sistema de protección bajo el protocolo de seguridad SSL (Secure Socket Layer) de 256-bit. Este sistema almacena los datos encriptados de forma segura para asegurar su protección.

Por favor no compartas tu usuario ni contraseña que te dan acceso a nuestro sitio web, esta información es personal y nadie incluso nosotros te la debe de pedir por ninguna circunstancia.

 

 12  ¿Los precios incluyen IVA, me pueden dar factura?

Todos nuestros precios se actualizan de manera diaria y NO incluyen IVA. Todos nuestros pedidos se facturan, si no está dado de alta ante Hacienda, se le dara una factura con RFC genérico.

 

 13  No vivo en México pero me interesa comprar en TVMUNDO DIGITAL

Agradecemos tu interés en nuestro sitio. Pero las leyes aduanales pueden ser muy diferentes de un país a otro por lo que en pedidos menores a 25,000 pesos no enviamos fuera de México. Para cualquier duda comunícate con nuestro departamento de ventas vía correo electrónico ventas@tvmundodigital.com o chat en vivo de 9:00 A.M. a 6:30 P.M.
 

 14  Me gustaría comprar con precios de Mayoreo.

Si esta interesado en comprar nuestros productos con precio de mayoreo o desea ser distribuidor;  Por favor mande correo con sus necesidades de producto a ventas@tvmundodigital.com